Centro Médico Virgen de la Caridad se ha consolidado tras 25 años de existencia como el centro de referencia de la medicina privada entre los cartageneros. ¿Cuáles han sido las claves de este éxito?

-Pues ante todo en prestar una cartera de servicios completa y que se actualiza día a día con nuevas unidades que responden a las necesidades que van surgiendo en la sociedad actual, siempre prestando una atención prioritaria a las nuevas tecnologías que tratamos de aplicar en todos nuestros servicios, con la adquisición de tecnología especializada y avanzada como e el caso del nuevo Ecógrafo 4D. Este sistema permite obtener imágenes tridimensionales a tiempo real del feto, viendo sus movimientos e incluso su cara y sus emociones, lo que ha supuesto un gran avance en el mundo de las ecografías y que Centro Médico Virgen de la Caridad ha puesto a disposición de sus clientes. En esta apuesta por la innovación en la atención sanitaria también hemos incorporado a nuestros servicios un moderno equipo de resonancia magnética abierta, que supone un paso adelante importantísimo en la realización de pruebas Radiológicas.

Además de la calidad ¿Qué otras contraprestaciones ofrece el centro a sus clientes?
-Además de la alta calidad de nuestros servicios, en Centro Médico Virgen de la Caridad ofrecemos al cliente una atención personalizada y sobre todo rápida y eficaz, evitando al cliente las pesadas listas de espera, en definitiva un trato privado más humano y digno para cada paciente gracias a un completo y altamente cualificado equipo humano formado por más de 200 profesionales. Y esto no lo digo yo, es que las cifras hablan por sí solas: más de 177.800 asistencias médicas atendidas el pasado año, y más de 600.000 pacientes en los 25 años de vida del centro.

Ese crecimiento se ha visto reflejado además de en la ampliación constante de servicios prestados en los diferentes centros que se han abierto en toda la ciudad ¿No es así?
- Así es, en la actualidad tenemos cinco centros, el edificio central situado en al calle Jorge Juan, con más de 3.200 metros cuadrados para atender, prevenir y diagnosticar problemas de salud y que ahora está mejor comunicado gracias a la reforma de la calle que se está realizando. En la calle Cartagena de Indias disponemos de otro centro donde se ofertan servicios de Medicina General, Enfermería, Radiología y Reconocimientos médicos para carnets de conducir y licencia de armas, Prevención de Riesgos Laborales, Valoración del daño corporal y Clínica Dental. En Cabezo Beaza disponemos también de un centro orientado hacia la Medicina Preventiva en el ámbito de la salud laboral. Todos estos centro se completan con otros dos destinados específicamente a la estética y la salud en el Paseo Alfonso XIII, con la más avanzada tecnología para el tratamiento estético; y un centro de fisioterapia en la calle Jiménez de la Espada donde los pacientes encontrarán un servicio integral de rehabilitación, fisioterapia y logopedia.

¿Cuáles han sido las últimas unidades médicas incorporadas al catálogo de servicios médicos del centro?
-En total ponemos a disposición de nuestros clientes una cartera de 12 unidades y tres clínicas, Dental, Estética y Pediátrica, ésta última disponible los 365 días del año de lunes a domingo, de nueve de la mañana a nueve de la noche. Entre las unidades destacaría la Unidad del Sueño, que atendida por cuatro neurofisiólogos y dos neurólogos ayuda a solucionar problemas y disfunciones del sueño. Es importante resaltar las novedades tecnológicas introducidas en dos unidades y que las han mejorado de manera importante. Se trata de la Unidad de Osteoporosis que desde hace un tiempo cuenta con el Sistema Norland Excell con tecnología DEXA, que permite medir con exactitud y precisión el cuello del fémur y columna lumbar, como marcan los parámetros recomendados por la Organización Mundial de la Salud (OMS). Pero sin duda una de las adquisiciones más importante del centro ha sido el equipo de Resonancia Magnética Abierta, especialmente pensado para reducir la sensación de claustrofobia a los pacientes y que en el caso de los niños facilita mucho más la realización de exploraciones de alta calidad dando un nuevo impulso a la Unidad de Radiodiagnóstico. A éstas unidades hay que unir otras como la de Accidentes, la de Asistencia a Domicilio, o Unidad del Pie, y otras unidades como la Anti-Tabaco, la de Aparato Digestivo, la de Fisioterapia, la Unidad Cardiovascular y la Unidad de Urgencias 24 horas. Por último, hay que añadir la Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria, que cuenta con dos quirófanos con las más modernas tecnologías y que en un año ha realizado más de 1.800 intervenciones. Además de todas estas unidades, en el centro se prestan más de 26 especialidades médicas, por lo que el servicio es pleno y completo.

¿Cuáles son los servicios que más asistencias o consultas reciben en el Centro?
-Pues principalmente las especialidades, seguidas de las Urgencias y de las de medicina general y las consultas pediátricas, que como ya se ha apuntado ofrece un servicio con un horario adaptado, a los padres, de nueve de la mañana a nueve de la noche, los 365 días del año y que permite a los niños estar atendidos en todo momento.

¿Qué cobertura médica ofrece a sus abonados Centro Médico Virgen de al Caridad?
-Aunque hay varias pólizas, el centro ofrece por menos de 22 euros al mes una cobertura básica que incluye asistencia a domicilio las 24 horas, medicina familiar y ATS, Pediatría y Ambulancia, además de numerosas pruebas complementarias. Y por tan sólo cuatro euros más se pueden sumar a esta cobertura las distintas especialidades de las que dispone el centro. Los abonados pueden disfrutar además de importantes descuentos en un gran número de servicios, así como en las clínicas.

¿Cómo funciona el sistema de citas en el centro y cuántas personas se encargan de atender estas funciones al teléfono o en el mostrador?
-Pues estas funciones se centralizan a través de una Central de Llamadas, que está marcha desde hace casi tres años, donde se van priorizando y catalogando las citas, de manera que se da prioridad a las que corresponden con la asistencia domiciliada. Esta central presta servicio entre las ocho de la mañana y las diez de la noche de lunes a viernes y en ella trabajan diariamente ocho personas en dos turnos. Los sábados, domingos y festivos las llamadas se derivan al teléfono de Urgencias. De esta manera el personal que se encuentra en recepción no tiene que estar atendiendo el teléfono, lo que permite prestar un servicio directo, físico y personalizado en la recepción. Por último hay que señalar que el abonado también puede pedir cita a través de la página web.

Y para acabar, ¿hacia dónde apuntan las tendencias actuales de la medicina y la atención sanitaria?
-La medicina está evolucionando actualmente hacia una medicina totalmente tecnificada en la que los médicos se basan más para sus diagnósticos, por exigencias de la población, en numerosas y sofisticadas pruebas médicas. Esto es algo que puede comprobarse en algunas series de televisión y que contribuye a dejar de un lado al paciente que es el verdadero enfermo y al que habría que prestar servicio con un trato más humano y directo. Sin embargo la medicina está adentrándonos en un campo excesivamente tecnificado donde todo acabará por solucionarse a través de la genética.

María Sánchez Luengo